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赶在暑期出游旺季之前，携程官宣两大团队游赋能工具。

5月31日，携程在京举办自营服务数字化升级发布会，官宣携程自营SOP（亦称携程自营服务执行标准流程）以及“旅行足迹”系统。

据携程旅游事业群CEO江浩介绍，当前携程面对的最大难题在于，供应链恢复速度与旅游需求复苏不匹配。

“过去三年，携程的供应链能力受到一定程度影响，包括导游人员流失、能力下降等等。但与此同时，今年3月份以来，携程团队游的订单量同比增长超过10倍。即将到来的暑假出游旺季，单量同比增长了20多倍。”江浩表示，当前的局面是，旅行需求仍在，但携程得用好的服务把客户留住。

以此为背景，便可理解携程自营SOP和“旅行足迹”系统上线的初衷。

据悉，携程自营SOP将行前、行中、行后的整个履约过程拆成70个细分环节，每一环节均有相应标准，比如要求导游行前为旅客做好天气提醒、用车准备，行中为旅客配备接机/站服务、协助酒店入住等等。

“旅行是典型的线上购买、线下消费，尤其是团队游的行程交付链条长、细节多。”据携程旅游自营国内业务总经理张祺介绍，携程自营SOP旨在增强各环节服务的标准化。为了鼓励导游配合，公司一方面在通过技术手段降低导游费力度，比如用线上行程提示代替原本的手动操作，另一方面则对导游进行了相关激励。

与此同时，针对过往的团队游行踪信息不透明等问题，携程上线了“旅行足迹”系统，通过给导游配备电子工牌，随时了解团队实时位置及状态，并及时解决行中游客遇到的问题。据介绍，目前，“旅行足迹”系统已经覆盖了携程4000多条产品线，以及近七成自营订单。（作者｜李丹 编辑｜陈芳）

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