“账号分享”背刺长视频平台

作者 | 何畅

编辑 | 董雨晴


(资料图片)

为了追求更高清的画质、更快的更新、更少的广告,购买视频平台会员已成为多数用户的一种习惯。然而,在平台正规渠道之外,一些非正规业态也正在悄然滋长。从“1分钱解锁全网视频会员”到“分时租赁影音会员”,账号租用、拆分售卖等现象屡禁不绝,甚至逐步形成了上下游兼具、有规模、有组织的黑灰产业链。

就用户而言,从非平台正规渠道购买的会员账号纵然价格较低,却往往无法持续正常登录,还暗藏多重信息安全隐患;对视频平台来说,这条黑灰产业链不仅扰乱了正常市场秩序,也在商业化层面造成了一系列负面影响。裁判文书网公布的多起诉讼均显示,根据包括商品交易次数等在内的多个维度推算,视频平台遭受的经济损失在数百万至数千万元不等。

近年来,会员业务越来越成为视频平台营收的“中流砥柱”。以爱奇艺为例,自2018年起,会员营收取代广告营收,成为其营收中占比最大的组成部分。某种程度上来说,会员付费模式反映了用户对于优质内容的态度,不仅为长视频平台提供了一条清晰的商业化路径,更构成了内容生态正向循环的重要前提。

因此,一众黑灰产业链的存在,既是长视频平台减亏、盈利之路上的绊脚石,更影响到其内容生态乃至整个行业的健康发展,而这些并不是后者想要看到的。

黑灰产业链屡禁不止

最近,一位在视频平台从事安全工作的人士发现,从客服处转来了不少与会员账号登录相关的用户投诉。经过多方调查后得知,这些用户的会员账号多为低价购买或租用而来。事实上,在其背后,存在多个有组织的个人或团伙使用群控手机等手段,注册帐户、批量购买会员,并在第三方平台上进行倒卖、拆卖的情况。

裁判文书网显示,此前多家视频平台已就该行为提起诉讼并进行索赔。一个代表案例是,2022年10月,刀锋公司因在其运营平台中提供爱奇艺会员账号租赁服务,并从中获取高额利益,判赔爱奇艺经济损失200万元及合理开支3万元,共计203万元。

判决书中提到,刀锋公司在每笔订单中向出租方收取15%-20%的手续费(最低收费为0.35元)以及3%的提现手续费,还通过多个服务项目收取服务费。法院认定,其通过被诉行为带来直接受益或流量受益,取得了本不享有的竞争优势,严重破坏了爱奇艺的会员管理制度、商业利益及商业模式,给后者造成了巨大损失,构成不正当竞争。

北京润创律师事务所主任律师刘康康认为,这些行为造成的损害可以具体到三个方面:从产业角度看,知识、内容有价,此举无疑助长了错误的消费习惯;从市场角度看,在扰乱平台经营规则的同时,还破坏了在线文化市场的正常秩序;从公共利益的角度看,不仅用户的个人信息存在泄露风险,国家网络治理也因此受到一定程度的挑战。“这些案例具有很大的参考意义,一方面是对黑灰产的警示和对消费者的提醒,另一方面,这样的判断对视频平台存在鼓励和促进规则完善的效果,有助于其今后在法律层面上发起防御,维护自身的合法权益。”

事实上,尽管用户以远低于平台正规渠道的价格获得了会员,却并不意味着拥有完整的权益。刘康康也提到,通过非正规方式获取会员帐号进行使用的行为是不被平台认可的,因此也得不到相应的保障。前述视频平台安全工作人士进一步解释称,一些会员账号被黑灰产拆卖给多个用户,密码存在被更改的风险,一旦出现无法登录等问题,用户投诉无门。更重要的是,在多人共享同一个会员账号的情况下,剧集及电影观看记录等个人隐私和用户画像必然一览无余。近期,该人士所在团队平均每月接到相关投诉数量50起至80起。“这个占比是非常高的,加上我们是接到协查要求后进行核查,所以客服接到的显然更多。”

而和过去几年“游击战”般的行为相比,如今此类黑灰产现象已发展至具有明确的上下游分工。对此,平台均在通过技术、法律等各种手段进行治理,保护用户权益。前述人士将平台策略提炼为三类。一是加强账号登录把控,例如在不影响用户体验的前提下,限制账号可登录设备数量;二是观看行为分析,借助技术侧追踪,从日志状态判断账号是否被拆卖;三是精准识别黑灰产帐号,执行24小时自动冻结,并联动外部平台对倒卖行为加以打击。

“现在这些黑灰产的技术性变得越来越强,我们深刻地感受到,这是一个螺旋上升、在不断的攻与防之间对抗的过程。”该人士感慨。人民日报评论也在文章中提到,“一人充值,全家受益”,对会员账号进行共享,一定程度上是符合消费需求的、适应用户心态的。然而,当共享视频账号变成一门生意,甚至由此产生了一个相当庞大的灰色产业,也就变了味道。在其看来,未经过平台方允许的共享会员账号无疑是一种侵权行为,相当于瓜分了视频平台的蛋糕。“市场经济是诚信经济,也是法治经济。合理合情范围内的共享,有助于资源利用效率的提升;对于那些违法违规、侵犯他人合法权益的共享行为,必须坚决予以打击。”

平台健康生态路在何方

从长视频平台的角度来讲,以内容为圆心,会员是一切变现行为的基础,是其商业化天花板得以进一步推高的先决条件。然而,诸多黑灰产业链的存在却极大地损害了会员付费生态。

短期来看,会员付费营收受到直接影响,账号拆卖数量越多,平台损失越大。此外,部分用户体验势必受到殃及——无论会员购买渠道是什么、付费对象是谁,当用户发现无法享受相应权益,首当其冲的自然是内容服务的提供方,即视频平台。从更长的时间维度分析,会员付费相当于用户为优质内容投出的一票,意味着落于实处的认可。当原本属于平台、反哺于内容上游的真金白银被黑灰产业链攫取,借此促进内容创作正向循环的愿景难免受到影响。

在北京师范大学艺术与传媒学院教师、影视产业专家彭侃看来,包括长视频在内的内容产品,初始生产成本极高但复制成本较低,尤其是在数字化时代,如果缺乏有力的管控措施,将对视频平台乃至内容制作方造成毁灭性打击。毕竟,只有当优质内容得到应有的回报,才能为整个行业的再生产贡献资本。

此前,盗版顽疾广受关注,而视频平台会员账号租用、拆分售卖与之异曲同工。值得一提的是,就目前的产业环节来讲,除去分账模式的作品,走版权采购等路线的多数内容,已由平台先行付出了相应费用。在此背景下,视频平台无可避免地承担了自身以及上游的损失,成为了最受伤的那一个。

全球同此凉热,在行业共同的问题面前,海外“老大哥”Netflix已做出应对。11月16日,Netflix推出“管理访问和设备”功能,以控制账号共享情况。2023年起,一旦用户将个人账号密码与家庭以外的其他人共享,将被收取额外费用。

(图源/视觉中国)

这不失为一种有效的手段。然而,用户的付费习惯却不尽相同。若想从根本上解决黑灰产链条,在斩断供给之外,对需求侧的把握同样至关重要。彭侃坦言:“从消费者的角度,一切商品肯定是越便宜越好,世界上所有的优质内容都免费了才最好。问题在于,这些内容不是凭空得来的,都是需要很高额的投入才能制作完成的。”换句话说,为了建立起良性的生产循环体系,视频平台必须搭建一套合理的商业模式,无论是过去的广告还是现在的会员,都指向同一个目的地。

当然,这绝非一朝一夕之功,平台与用户之间的默契与平衡需要经过反复的尝试与磨合。彭侃坚信,长远来看,未来国内视频平台也在向着这个目标迈进,尽管中间难免出现各种各样的问题,也许是不够清晰的权责划分,也许是过于强调升级而忽视了体验,但“这些都是可以去改进的”。

从免费时代走进付费大门,用户习惯的培养仍旧在继续,长视频行业依然在以燃烧自己的方式,照亮内容前路。打击会员黑灰产业链,是长视频平台当下维护自身权益的必然选择;另一方面,唯有形成健康的会员付费生态,才能为优质内容的延续提供养分——长视频行业与用户从来不是对立面,用户的每一次付费都是在为自己想要的内容世界投票,那或许也是长视频平台理想中的未来。

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